020模式（020模式主要指的是什么）

020 模式是一种 O2O（Online To Offline，线上到线下）商业模式的简称，是指在线上平台上获取客户（Online），通过线下实体店（Offline）进行服务（Service），最后再回到在线上进行客户关系管理（Online），形成一种线上线下融合的商业模式。

具体来说，020 模式的运作流程如下：首先，在线上平台上提供信息和服务，吸引和获取潜在客户；然后，通过线下实体店提供更加个性化和优质的服务，提高客户的满意度和忠诚度；最后，在线上平台上继续与客户进行互动和管理，以维持客户关系，提高品牌知名度和口碑效应。

020 模式的优势在于：既能充分利用互联网和移动互联网的优势，获取更多客户，又能通过线下实体店提供更加贴近客户需求的服务，提高客户满意度和忠诚度，同时又能通过在线上平台对客户关系进行管理和维护，促进品牌的长期发展。常见的 020 模式包括外卖、O2O旅游、O2O医疗等。

O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。

O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。主流商业管理课程均对O2O这种新型的商业模式有所介绍及关注。2013年O2O进入高速发展阶段，开始了本地化及移动设备的整合，于是O2P商业模式横空出世，成为O2O模式的本地化分支。