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自行协商解决,一般不会处罚。
投诉事项一般为民事或行政事件。经双方友好协商后,当时人双方都已满意时,可由投诉人向12345转办单位转告事件已自行妥善协商解决,请求撤销其投诉事项。同时,向12345平台回访已满意的解决了,且撤销原投诉事项。
商家如果不理12315投诉,不积极配合,消协会将此事上报给当地工商管理部门,工商局会对商家进行处罚。商家被投诉的后果:
1、消费者到12315投诉后,消费者协会会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好,消协会将此事报给工商行政管理。
2、工商行政管理会对商家的行为进行调查,并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等。
3、消费者可能会到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼,要求商家各项赔偿。
1.
12315要满足一定情形才可以受理,如果无法解决,12315会提供给您解决思路。
2.
12315电话直接打到市边,然后再分到各个区,可以继续拨打12315,提出无法得到满意的解决方案,请求再次协助处理。
1.
与经营者协商和解;
2.
请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
3.
向有关行政部门投诉;
4.
根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
5.
向人民法院提起诉讼。
投诉需要证据么?12315也是这样的,如果你证据充分12315不予受理。建议你向法院起诉,以争取权益
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